体験談・口コミも「広告主の表示」

お客様の声や口コミをLP・広告に掲載すると、それは広告主自身の表示として扱われます。第三者の発言だからといって、効能の範囲を超える内容を載せてよいわけではありません。「個人の感想です」という注記も免罪符になりません。

効能を超える口コミは引用しない

• シミが消えた／ニキビが治った → 効能を超える体験談は掲載しない
• 医薬品的な効果（治る・改善する）を述べた口コミの引用はNG
• 掲載する場合は、化粧品で言える範囲の声を選ぶ／範囲内に編集する
• ビフォーアフター画像付きの声は、化粧品で表現できる条件を満たすか確認

レビュー特典とステマ規制

レビュー投稿に特典（割引・サンプル・ポイント）を付ける施策では、事業者の依頼・対価提供があることを隠したまま「第三者の自主的な口コミ」に見せると、2023年10月施行のステマ規制に抵触するおそれがあります。事業者が関与した投稿であることが分かるよう配慮が必要です。

• 高評価を条件に特典を出す（星○以上で謝礼）→ 表示の公正さを損ないNGになり得る
• 依頼・対価のある投稿は「PR」「提供」を明瞭に表示する
• サクラ・自作自演の口コミ（実体のない声）は不当表示

ハッシュタグキャンペーンの表示責任

UGCを集めるハッシュタグキャンペーンでも、企画した事業者は集まった投稿の使い方に責任を負います。投稿を広告に二次利用する際は、効能を超える表現が含まれないか、PR表記が必要かを確認します。応募条件で特定の効果を書かせるような設計は避けます。

Plottell（プロッテル）は、お客様の声セクションや口コミ引用を薬機法・景表法の観点で一次チェックし、範囲内への言い換えやPR表記の必要性を指摘します。