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お客様の声セクションの作り方：薬機法を守って信頼を高める
公開日：2026年6月2日
「お客様の声」は購入の後押しになる強力なセクションですが、化粧品では薬機法の制約があります。効果を語る体験談は使えず、使用感・好みの範囲にとどめる必要があります。本記事では、薬機法を守りながら信頼を高めるお客様の声の作り方を整理します。
使える声・使えない声
化粧品のお客様の声は、医薬品等適正広告基準により、効果・効能を示す体験談は使えません。使えるのは使用感・好みの範囲です。
- OK：「使い心地が軽くて気に入っています」「香りが好みでした」「テクスチャーがなめらか」
- NG：「使って2ヶ月でシミが消えました」「ニキビが治った」「肌が若返った」
「個人の感想です」と注記しても、効果を示す体験談は使えません。注記は免罪符にはなりません。使用感の範囲の声を集めることが前提です。
信頼を高める見せ方
- 年代・属性（「30代・乾燥肌」など）を添えて、読み手が自分ごと化できるようにする
- 声は具体的に。「良かった」より「朝のメイク前の使い心地が気に入った」など具体的な使用シーン
- 写真やイラストで人柄が伝わると信頼感が増す（効果を示す加工写真は避ける）
- 数を見せる場合は、件数や満足度調査の出典・条件を明示する（景表法に注意）
レビュー・UGCの引用
第三者のレビューを引用する場合も、事業者が広告として掲載すれば事業者の表示とみなされます。効果を謳うレビューだけを選んで載せると、薬機法・景品表示法のリスクがあります。引用も使用感の範囲に収めるか、効果に触れるものは掲載しない判断が必要です。
チェックの観点
- 声が使用感・好みの範囲にとどまっているか
- 効果（シミが消えた等）を語る体験談になっていないか
- 満足度・件数の表示に出典・条件があるか
- ビジュアルが効果を示す加工になっていないか
Plottell（プロッテル）のAIリーガルチェックは、お客様の声の効能効果の示唆を検出し、使用感の範囲への言い換えを提示します。声を集めたあとの確認に活用できます。
よくある質問
お客様の声で効果を書いてもらってもいいですか？
化粧品では使えません。「シミが消えた」など効果を示す体験談は医薬品等適正広告基準でNGです。使用感・好みの範囲の声にとどめます。
「個人の感想です」と添えれば効果を書けますか？
いいえ。効果を示す体験談は注記の有無にかかわらずNGです。注記は免罪符にはなりません。
満足度○○%と載せるときの注意は？
調査の対象・期間・出典などの根拠を明示する必要があります。根拠が曖昧だと景品表示法の優良誤認のリスクがあります。