使える声・使えない声

化粧品のお客様の声は、医薬品等適正広告基準により、効果・効能を示す体験談は使えません。使えるのは使用感・好みの範囲です。

• OK：「使い心地が軽くて気に入っています」「香りが好みでした」「テクスチャーがなめらか」
• NG：「使って2ヶ月でシミが消えました」「ニキビが治った」「肌が若返った」

信頼を高める見せ方

• 年代・属性（「30代・乾燥肌」など）を添えて、読み手が自分ごと化できるようにする
• 声は具体的に。「良かった」より「朝のメイク前の使い心地が気に入った」など具体的な使用シーン
• 写真やイラストで人柄が伝わると信頼感が増す（効果を示す加工写真は避ける）
• 数を見せる場合は、件数や満足度調査の出典・条件を明示する（景表法に注意）

レビュー・UGCの引用

第三者のレビューを引用する場合も、事業者が広告として掲載すれば事業者の表示とみなされます。効果を謳うレビューだけを選んで載せると、薬機法・景品表示法のリスクがあります。引用も使用感の範囲に収めるか、効果に触れるものは掲載しない判断が必要です。

チェックの観点

• 声が使用感・好みの範囲にとどまっているか
• 効果（シミが消えた等）を語る体験談になっていないか
• 満足度・件数の表示に出典・条件があるか
• ビジュアルが効果を示す加工になっていないか

Plottell（プロッテル）のAIリーガルチェックは、お客様の声の効能効果の示唆を検出し、使用感の範囲への言い換えを提示します。声を集めたあとの確認に活用できます。